Refund policy

Chez Artsy Concept Store, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de shopping unique et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Retour

1. Délai de Retour
   Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour effectuer un retour.

2. État du Produit

   • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.
   • Les produits endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être acceptés.

3. Articles Non Retournables

   • Les cartes-cadeaux
   • Les produits en solde
   • Les articles personnalisés ou sur mesure
   • Les produits d'hygiène personnelle, cosmétiques et sous-vêtements, sauf s'ils sont défectueux.

Processus de Retour

1. Contactez-nous
   Pour initier un retour, veuillez nous contacter à artsyconceptstore@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.

2. Expédition du Retour

   • Une fois votre retour autorisé, emballez soigneusement l’article et suivez les instructions de retour fournies.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

3. Inspection et Remboursement

   • Après réception et inspection de votre article, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour.
   • Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
     

Échanges

• Les articles ne peuvent être échangés que pour la même référence (par exemple, une taille ou une couleur différente). Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article initial pour un remboursement et effectuer un nouvel achat.

Articles Défectueux ou Incorrects

• Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à artsyconceptstore@gmail.com avec les détails du produit et de la commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le renvoi et prendrons en charge les frais de retour.

Assistance Client

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à artsyconceptstore@gmail.com ou au +212 5223-93994. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience avec Artsy Concept Store aussi agréable que possible.